Documento legal
Términos del Servicio
1. Qué se contrata
XMLDownloader es una licencia de uso de software, no un servicio de contabilidad ni de asesoría tributaria. El Proveedor no presenta declaraciones ni asesora sobre obligaciones fiscales: entrega una herramienta para que el Usuario descargue y organice su propia información desde el portal del SRI.
2. Alta y activación
Al contratar se entrega una clave de activación. Cada licencia ampara un equipo: para usar el Software en más equipos se contrata una licencia por cada uno. Una misma clave de activación puede reunir varias licencias de un mismo Usuario.
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos que registra y de mantener actualizado su correo de contacto: es la vía por la que se notifican vencimientos y cambios.
3. Precio, renovación y vencimiento
- Período: la licencia se contrata por un año.
- Precio: el de la cotización aceptada por el Usuario o, en su defecto, el de la lista de precios vigente al contratar, por cada licencia y por año. El Proveedor puede cambiar la lista para períodos futuros avisando con al menos 30 días de anticipación; un período ya pagado no cambia de precio.
- Renovación: manual. La licencia no se renueva ni se cobra de forma automática. El Proveedor avisa del vencimiento con al menos 15 días de anticipación y la licencia se renueva cuando el Usuario paga el nuevo período, que se cuenta desde el vencimiento del anterior y no desde la fecha de pago.
- Vencimiento y falta de pago: al vencer sin renovarse, el Software deja de funcionar hasta que la licencia se renueve. Si el Usuario lo pide antes del vencimiento, el Proveedor le concede hasta 15 días de plazo para el pago, sin que eso mueva el inicio del período nuevo. Los archivos ya descargados permanecen en el equipo del Usuario.
4. Reembolsos
No hay reembolsos. Antes de contratar, el Usuario puede pedir una prueba del Software: se contrata habiéndolo visto funcionar con sus propios datos.
Única excepción: si un cambio en el portal del SRI deja la descarga sin funcionar durante más de 7 días seguidos, la vigencia de la licencia se extiende por los días que haya durado la interrupción.
5. Alcance del servicio y sus límites
- El Software automatiza tareas en el portal del SRI, un sistema de terceros sobre el que el Proveedor no tiene control. Si el SRI cambia su portal, el Software puede dejar de funcionar hasta que se publique una actualización. El Proveedor se compromete a adaptarlo con diligencia razonable, sin garantizar plazos.
- No se garantiza disponibilidad continua (SLA) salvo acuerdo escrito distinto.
- Interrupciones del portal del SRI, cortes de internet del Usuario o bloqueos de su clave por parte del SRI no son atribuibles al Proveedor.
- El Usuario debe tener autorización del contribuyente cuya información consulta. El Proveedor no verifica esa autorización y no responde por su ausencia.
6. Soporte
- Canales: WhatsApp y correo electrónico, y los demás canales que el Proveedor publique en su sitio web.
- Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora de Ecuador), salvo feriados.
- Tiempo de respuesta objetivo: un día hábil, y el mismo día hábil en las fechas de declaración. Es un objetivo, no una garantía.
El soporte cubre el funcionamiento del Software. No cubre asesoría tributaria, contable ni la operación del portal del SRI.
7. Actualizaciones y versiones
Las actualizaciones se avisan dentro de la aplicación y requieren la confirmación del Usuario para instalarse. El Proveedor puede dejar de dar soporte a versiones antiguas que ya no sean compatibles con el portal del SRI.
8. Responsabilidad
Aplica el límite de responsabilidad del EULA, sección 8. En resumen: el Software es una herramienta de apoyo y el Usuario es responsable de revisar la información antes de usarla para cualquier declaración o decisión tributaria.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación al final del período contratado. El Proveedor puede terminarla antes por incumplimiento, previa notificación.
Los archivos ya descargados son del Usuario y los conserva — están en su equipo y el Proveedor no tiene forma de retirarlos.
10. Ley aplicable
Ley ecuatoriana. Controversias ante los jueces competentes de Guayaquil, Ecuador.
11. Contacto
Steveen Reyes · Guayaquil, Ecuador · [email protected] · WhatsApp 0958684495 · https://xmldownloader.com